למה אני שונאת את סלקום
נכתב בתאריך 21 ביולי 2010 מאת דבוריתאני יודעת שמדינת ישראל, וייתכן שגם הקהילה הישראלית בלוס אנג'לס מחכות לשמוע האם שדרגתי את הסלולרי.
או.
יום אחרי שניסיתי לשדרג את מהירות הגלישה בעזרת התומכת הטלפונית התקשרו אלי חמש פעמים מסלקום כדי לשמוע איך היה. לא הבנתי מה ההתנפלות הזאת, מה, הם קוראים את הבלוג?
הסברתי שהיה רע, תודה. כן, התומכת הייתה בסדר, אבל השדרוג לא הועיל, וההמתנה קיצרה את חיי.
בינתיים, בצד השני של העיר התנהל קרב קשה בין תומכי הבלקברי והאייפון. כל אחד ניסה לשכנע אותי במכשירו המוצלח.
נטיית לבי הייתה לאייפון, אבל הרי אמרו לי בתמיכה שאני עוד לא יכולה לשדרג מכשיר (כי יש לי עוד 25 תשלומים על הישן).
החלטתי על שדרוג גרסה למכשיר.
נסעתי למעבדה שליד קניון איילון.
הסלקומית שישבה בכניסה שאלה מה הבעיות של המכשיר (שעכשיו כבר לוקח לו חמש דקות לפתוח הודעת סמס), ואמרה לי שאומנם צפויות לי 40 דקות המתנה, אבל שדרוג גרסה זה ממש כמה דקות, וחוץ מזה, עדכנה אותי, כבר אין מעבדה בחנות.
עכשיו יש מעבדות רק בחולון ובראשל"צ.
התאפקתי לא להתחיל לקלל באותו רגע.
אחרי 40 דקות באמת הגעתי למוכרן שהסביר לי שראשית, אפשר להחליף מכשיר גם עכשיו.
ועם המכשיר שיש לי, השדרוג היחיד זה לאייפון או לבלקברי, וכששמע את צרכיי אמר – אייפון.
אבל מה, זה יעלה לי עוד 200 ש' בחודש.
ויתרתי.
ואז פשפש בכרטיסי, והתברר שבחבילה שלי יש 650 סמסים לחודש, בעוד אני משתמשת בפחות מ-200. למה יש לי כזו חבילה? או. בגלל אנשי סלקום המתקשרים מדי פעם ומציעים לי מבצעים מיוחדים שיגרמו לי לשלם יותר. אחרי שהם מתישים אותי אני אומרת בסדר.
לפחות אשלם עכשיו פחות 70 ש' בחודש.
ואז עברנו לשדרוג הגרסה: מתברר שזה לא כמה דקות אלא 48 שעות.
אז למה אמרו לי שכמה דקות? אה, אולי לא הבנת, גרס. לא, דווקא הבנתי מצוין, נבחתי.
זאת ועוד: מתברר ששדרוג גרסה עולה כסף. כמה? לא ידוע. רק כשהמכשיר יגיע למעבדה יידעו.
מתברר שכל בדיקה עולה 49 שקלים.
מתברר שאי אפשר לקבל את המכשיר שלי בחזרה בסניף אחר. ולכן אני צריכה לעשות שוב את הדרך מיפו לקניון איילון.
(תוס': בינתיים בדקתי. מחיר ממוצע של שליחות לחברה/עסק שעושה שליחויות באופן קבוע הוא כ-25 ש'. גג. יש גם מחירים נמוכים יותר. כך שהחוצפה של סלקום היא באמת חסרת תקדים).
מתברר שאפשר לקבל את המכשיר עם שליחות. שליחות עולה 70 ש'. אבל יעשו לי מחיר. רק 39 ש'.
התחרפנתי לגמרי מהסכומים המטורפים, ואמרתי שלא, כבר אבוא לקחת את המכשיר לבד.
שעה וחצי ביליתי שם, וביום שישי, הכל מהתחלה.
יואו, איך אני שונאת את סלקום.
-
עדכונים באימייל:
אייפוד זה אייפון בלי התחייבות אבל בלי מצלמה…
אבל אני צריכה מצלמה.
אז תקני מכשיר כל שהוא בשוק פרטי ולא בסלקום…
יש היום מצלמות עם חיבור וויפיי ובלוטוט' אני לא בטוח אם זה כלכלי עדיין
או שתחכי שחבר/ה בחו"ל/בארץ/בחלל ישדרגו את האייפון שלהם
לא הוגן ללכלך רק על סלקום כשפחות או יותר זה המצב בכל החברות, כמו שכולנו יודעים ושונאים.
למה לא הוגן? זו החברה שבה אני משקיעה את מיטב שנותיי, שעותיי וכספי. אני לא מכירה את האחרות.
אתה רשאי ללכלך על החברה שלך.
ואת אורנג', פלאפון, הוט, יס נו וכל השאר גם!
רשמי את המספר הישיר של מנכ"ל סלקום
http://webster.co.il/2009/08/30/1213/
אני לא רוצה לדבר איתו, למה, שירדה בעובדיו המסכנים שכולה מקיימים את מדיניות החברה?
את לא תדברי איתו אלא עם העוזרות שלו שיפתרו לך את הבעיה מהר וביעילות.
לא יודעת. אני לא אוהבת את השיטה.
אני מעדיפה לבוא לסניף ושיתנהגו אלי (אל כולם) בהגינות.
את רוצה לפתור את הבעיה שלך או לחנך את העולם?
———————-
דבורית:
בגלל שנגמר השרשור אענה לך פה: לחנך את העולם. עלית עלי.
ככה זה כשרוכשים שרותים מחברות שיעקב פרי ניהל אותן.
כשפרי הגיע לסלקום הוא התחיל בהתייעלות, כלומר הוא פיטר 800 עובדים, וזו אחת הסיבות שאין לך מעבדה של סלקום ליד הבית. כמובן שבמקביל לפיטורי העובדים משך פרי עבור עצמו משכורות של 800,000 ש"ח מידי חודש.
אותו תהליך התרחש כיעקב שפרי החל לנהל את מזרחי-טפחות, פיטורי מאות עובדים, ומשיכה של מעל מליון שקל מידי חודש לעצמו ולאלי יונס. לצערי, רב המעללים הלז דירקטור ומנהל בעוד 12 חברות.
אם ברצונך להימנע מהיתקלויות חוזרות עם חברות בניהולו, אני ממליץ לך לקרוא את הכתבה שכותרתה:
יעקב פרי שותף סדרתי להשמדות ערך – אך מסרב לספוג קיצוץ בשכר כדי לא לפתוח את חוזה הגירושים שלו . http://www.themarker.com/tmc/article.jhtml?ElementId=skira20091130_1131540&log=true
האמת שלא חשבתי על פרי בבואי לסלקום. אני לקוחה של החברה כבר – כמה שנים? משהו כמו 15? אולי יותר?
בעעעעעעעעעעעעעע
לפני שאת הולכת לשם לכלות שוב את זמנך וכספך
תתקשרי לשירות לקוחות, תריבי עם הטלפנית (ברוח טובה כי היא בסך הכל עובדת בשכר מינימום)
תדרשי לדברי עם מישהו בכיר ממנה
תבקשי להתנתק
תגידי שהטלפון שהם מכרו לך הוא בלתי נסבל ולא מתפקד אפילו ברמה של טלפון חוגה
בסוף הם יתחילו להתנהג
ו-ל-עולם אל תסכימי לעסקאות שמוצעות לך בטלפון – תחתכי אותם מיד אחרי שהם מציגים את עצמם (בנימוס, שכר מינימום וזה)
ואל תגידי שאת לא מתפתה לעסקאות מפוקפקות בשטח (גם תחנת השירות זה שטח והעסקאות שלהם יכולות להיות מאוד מפוקפקות)
ב
כן, למדתי, לכאורה. נראה מה יקרה בפעם הבאה. כמה גיבורה אהיה.
זה עוד לא מאוחר גם לפעם הזאת
תתקשרי ותבקשי שינתקו אותך
תגידי שאת לא באה לקחת את המכשיר שלך ושאם הם רוצים את המכשיר החלופי שיבוא בעצמם לקחת אותו
ותדרשי זיכוי על המסלול הדפוק שהציעו לך
ותמצאי עוד מה לדרוש (את יכולה לאיים בתביעה, מה אכפת לך)
בסוף יתחילו לדבר אליך יפה
הם בני זונות. אליי הם בחיים לא מתנהגים ככה רק בגלל שאני פטפטנית איומה, לכן החשבון שלי גבוה והם מאוד מתחנפים ונחמדים. אחרת באמת לא נעים להתעסק איתם. חוצמזה אני תמיד מוצאת את הפקיד האומו התורן שמתפעל לי מהבגדים ואנחנו כבר מוצאים שפה משותפת.
אבל את יודעת ששום סטייליסט מסלקום לא יתפעל מהבגדים שלי.
או, כמו שאמרה אחייניתי החכמה בת החמש, ימי:
יש לך מצלמה בסלולרי, לא?
זה חלק מהדרישות שלך
צלמי את האחיינית, תחזיקי בשליפה חוכמה שלה
תשוויצי, לאומו או למי שזה לא יהיה
ותייצרי את השפה המשותפה שמיא הציעה גם עם בגדייך השחורים
היי דבורית –
)
עבדתי בעבר בשרות לקוחות של חברה סלולארית, והם קוראים בלוגים/פוסטים (תפוז וכד'), וד"א יש תמיד "תדריך" לפני משמרת, ולפעמים פוסטים כמו שלך על לקוחות שלא מרגישים מרוצים מככבים שם
מעבר לכך, קיימת מערכת של סקרים על נציגי שרות טלפונים (בדר"כ אקראית, אבל במקרה הזה אולי לא?) והשרות שנתנו.
ולגבי 48 שעות עד שהמכשיר מתוקן – מנסיון אישי אני יודעת שזה שרות שנקרא "ללכת על בטוח", בודקים את המכשיר ביסודיות כדי שיחזור לתפקד כמו שצריך… אין יותר מעבדות בסניפים (אני בחברה אחרת אבל יודעת שגם שם זה אותו הדבר).
היי מיכל
תודה על התשובה "מבפנים"
1. אין לי כלום נגד מערכת סקרים, אבל למה חמישה אנשים צריכים להתקשר אלי ביום שאחרי, ועוד עם שאלות מטומטמות במיוחד, כשברור שלא קיבלתי תשובה לאף אחת מהבעיות שלי?
2. מה דעת החברה המפוארת, שכל פגישה עם נציגה גורמת לי לרצות לזרוק את הטלפון או את עצמי מצוק, להוציא ניוזלטר ללקוחותיה, ובו ליידע למשל שהמעבדה המרכזית נסגרה, יחד עם דיווח על המקום בו יש מעבדות קרוב אלי?
3. מה דעת החברה, שגם ככה גוזלת כספים מלקוחותיה, להעניק שירות שליחים, בעיקר ללקוחות נרגנים שבילו שעות במרכזי השירות המעצבנים שלהן, ואו לחייב אותם בעלות סמלית, למשל עשרה שקלים על שליחות? עוד לא שמעתי על שליחות בתל אביב שעולה 70 (!) ש'.
4. למה שנציגי השירות המתקשרים להעניק מבצעים ללקוחות קיימים באמת לא יעשו את העבודה שלהם, ולא ידפקו אותי? הרי בפעם הבאה שמישהו יתקשר אלי מסלקום אטרוק לו את הטלפון בפרצוף, אחרי שהבנתי שעבדו עלי!
5. ודבר אחרון: שיתדרכו את העובדים שלהם, שיסבירו למי שנכנסים בשערי אולם ההמתנה המבאס, במה כרוך התהליך של שדרוג גרסה.
אם הייתי יודעת, הייתי עושה אחורה פנה ברגע בו הגעתי לשם.
מתברר שאת צודקת בהרגשה שלך לגבי סלקום
לפי ארגון אמון הציבור יש יותר תלונות על סלקום יחסית לחברות הסלולאר האחרות. גם המצבשת לאחר כ- 10 שנים כלקוח החברה המפוארת הגיע למסקנה שעדיף לשלם כל סכום רק להשתחרר מהקשר עם החברה הזו שהפכה מחברה שמוכרת שיחות טלפון בזול לחברה יקרנית ומרגיזה
אני שונאת את סלקום!
לעולם לא אהיה לקוחה של חברה זו גם אם ישלמו לי.
במשך שנה שלמה הם חיבו אותי עבור מכשיר שלא היה בשימוש שכל התשלומים עבורו שולמו, בחןצפתם הרבה הם הוסיפו לי חבילת סמס ותשלום עבור ביטוח.***
ברגע שחברות הסלולר ביטלו את המעבדות בתחנות השירות, אין יותר שום סיבה ללכת אליהן בנושאים טכניים (אלא אם כן יש לך אחריות/ביטוח על המכשיר).
למה שירות דפוק איטי ויקר כשיש מעבדות פרטיות בסביבה?
חברות הסלולר הצליחו בעזרת שטיפת מוח בעלות עשרות מיליוני שקלים בשנה לגרום לכך שעמישראל, שהדבר הכי חשוב לו בחיים זה לא לצאת פראייר, יוצא פראייר מולן פעם אחר פעם, ואפילו לא מסוגל לקלוט שיש לו אופציות אחרות.
דרך אגב – זה תקף גם לגבי שדרוג מכשירים.
אאל"ט, יש היום תקנה חדשה שמחייבת את חברות הסלולר לתת לך זיכוי זמן אוויר כאילו שקנית את המכשיר אצלם גם אם קנית את המכשיר במקום אחר. אין שום סיבה לקנות את המכשיר אצלם ביוקר.
אם חשקה נפשך באייפון, תבדקי כמה הוא עולה במקומות אחרים (זאפ זה מקום טוב להתחיל ממנו), ואז תראי כמה זיכוי סלקום נותנת למי שקונה אצלה. תעשי את החשבון ותראי אם שווה לך או לא.
(אישית, לא הייתי קונה עכשיו אייפון 3GS כשיש כבר אייפון 4 באוויר, על אף בעייתו הזניחה לדעתי).
כן, מתישהו, כשאגמור עם כל התשלומים למכשיר המהמם שנמצא ברשותי שנה וקצת.
קונים מכשיר בחנות (לא אצל אחת מהחברות הסלולריות!), ומצמצמים את המגע עם המפעילה למינימום שבמינימום שבמינימום.
כמו שאני מכירה את עצמי ואת קניותיי, זה יביא אותי להיתזז בין החנות לחברה, כשבכל תקרית הכי קטנה, האחד יאשים את האחר
בניגוד לדברי מוכרן סלקום מיום רביעי, שביום שישי יהיה לי כיף לבוא למוקד כי הכל ריק? לא, הכל מלא. אל תבואו.
לכל מי שדורשים בשלום הסלולרי, אכן החזרתי אותו הביתה, ודומה שהוא נושם בכוחות עצמו אחרי ש(מצטטת):
אופס (המכשיר והזיכרון),
עודכן,
נצרב,
נוקה (מכשיר, מקשים, מגעי סוללה ואנטנה)
וחוזק.
אם משהו משתבש אני מתקשרת ישירות לעמוס שפירא, המנכ"ל, שיש לו אותו מכשיר כמו שלי ואומרת שחנן שלח אותי.
עוד קצת מידע פנימי, כעובדת סגולה לשעבר:
יש סימון של לקוחות בעלי השפעה ציבורית. יש לי בסיס די טוב להניח שאת אמורה להיות "לקוחת זהב" כזו – אם לא בשל היותך בלוגרית מן המניין כאן, אז בזכות וולווט.
המשמעות אמורה להיות כזו שהנציגים יטפלו בך בצמר גפן, כי דעתך על השירות משפיעה (והרי היא: וורד על גבי פרס), ולכן נספרת.
וואלה, אין לי מושג אם מישהו אכן סימן אותך כך בסלקום, אבל בוודאי יש איזה מנגנון שדרכו את יכולה לברר.
איתך לגמרי בדעה שאמורים להתייחס לכולם בהגינות, אבל היום כלקוחה ופעם כנציגת שירות, התפכחתי מהאשלייה הזו לגמרי. חברות סלולריות נועדו כדי לשאוב ממך כספים. אין להן שום מטרה אחרת. לפחות את היחס, אם יש לך אפשרות, את יכולה לשדרג.
אגב, לפני שלוש שנים בניו-יורק קניתי מצלמה ב-B&H ואייפוד. ברשותי לפטופ עם מסך בקוטר עשרה אינצ' שהולך איתי לכל מקום. והטלפון? – 250 ש"ח בהום סנטר. אפשר לדבר בו, לסמס בו והוא גם שעון מעורר. לא מתקלקל כבר שנה וחצי. על הצרכים שלי זה עונה יופי
.
אני לא לקוחת זהב, אני לקוחת בדיל.
לא, לא סומנתי, והפוסט שלי, שקראו אותו בסלקום, זאת אני יודעת, לא הזיז לאיש.
הטיפול בי היה סטנדרטי מינוס. אבל בטח הם חושבים שזכיתי ל-VIP טריטמנט, כי הציעו לי הנחה בשליחות.
בקיצור
נובאדי גיבס א דאם
תודה על ההצעות העסקיות
כאמור, יש לי עוד 25 תשלומים על הסל'.
בלי כל קשר לתוכן הפוסט:
אני לא יודעת אם יצא לך לקרוא, אבל בטורו האחרון, רענן שקד ב"7 לילות" שחרר רמיזות לגביי הבלוג שלך שלא משתמעות לשתי פנים.
קראתי. הידד.
באמת מזמן לא קראתי דברים כאלו.
בריאות ואריכות ימים, זה חשוב.
אם סלקום כ"כ גרועה תמיד אפשר לעבור חברה.היום,אני מניח,זה לא כ"כ מסובך אם כי אני בספק אם במקומות אחרים כולם טובי לב וישרי דרך.קומבינטורים יש בכל מקום.
דבורית, תתעודדי, או לא, כל החברות אותו הדבר. הנה הפוסט שלי מה 6 לאוגוסט שתחת השם "למה אני שונא את חברת אורנג'
http://hultzut.com/2010/08/06/